昨日は広島東社保国民年金課で不愉快な目に遭い、開業以来はじめてキレてしまった。
というのも、担当者は無表情で、手続きをしらず、更にベテランのおばさんはこの担当者からの質問に逆ギレをしたうえに私にまでキレた口調で話すしで。
そんなわけで週間ダイヤモンドの「話し方入門」をお勧めします。
かれこれ話し方の改善に気づいて７年くらいになりますかな、その間、コーチングの授業を受けたり、実践したりとしてきてますが、なにより、言葉の大切さをいつも感じます。
人間の交流ってやつは非言語のものもありますが、言語が大半です。
従って、読み・書き・話すもその人の言語能力のレベルによるわけです。
昨日あったケースは言語能力の欠如のさえたるものでしょう。
なにか人との間で困ってる人は読んでみていいと思います。
